التحديات:
قد تقدم الدردشة الآلية إجابات غير دقيقة أو خاطئة أحيانًا.
تجاوز بعض الروبوتات الحدود المقبولة أحيانًا، ما اضطر الشركات لتعطيلها.
التحول إلى الذكاء الاصطناعي ليس دائمًا أقل تكلفة، إذ يتطلب بيانات تدريب ضخمة وإدارة معرفة دقيقة.
بعض المواقف، مثل المناقشات المالية الحساسة، لا تزال تستدعي التفاعل البشري.
القيود القانونية:
بعض الدول تمنح العملاء حق التحدث إلى إنسان عند الرغبة.
الاتحاد الأوروبي يتوقع تطبيق سياسات مشابهة بحلول 2028 لحماية المستهلك.
الخلاصة:
التكنولوجيا لن تُلغي مراكز الاتصال التقليدية تمامًا، لكنها ستعمل جنبًا إلى جنب مع البشر لتحقيق توازن بين الكفاءة والقدرة على التعاطف مع العملاء.
-
أخبار متعلقة
-
"ChatGPT Go" يقدم اشتراكاً مجانياً لمدة عام حصرياً لمستخدمي الهند
-
خرائط غوغل تعمل بلا إنترنت… خطوة جديدة لتسهيل التنقل في أي مكان
-
غوغل تضيف ميزة جديدة إلى كروم.. تعرف إليها
-
غوغل تكشف عن 3 ثغرات أمنية "خطيرة" في متصفح كروم
-
لون المنفذ ليس للزينة فقط.. البنفسجي يكشف قدرات USB-C
-
ميزة Gboard الجديدة تمكنك من إرسال صورة GIF عصرية وحديثة
-
كيفية إلغاء أو إيقاف اشتراك YouTube TV مؤقتا
-
كيفية تعطيل وضع تقييد المحتوى (Restricted Mode) على يوتيوب
